С октября в Белгородской области стартовала программа выдачи электронных сертификатов на сумму 10 тысяч рублей для семей, у которых появились новорождённые. Однако, вопреки ожиданиям, многие семьи сталкиваются с трудностями при использовании этих сертификатов в магазинах и на маркетплейсах из-за технических сбоев. Gubkin.City сообщает, что сертификаты были внедрены в рамках национального проекта «Семья», а их сумма варьируется в зависимости от того, получала ли семья единый подарок в текущем году: 5 тысяч рублей, если подарок был получен, и 10 тысяч рублей, если нет.
Сертификаты действуют в течение одного года и могут быть выданы на каждого новорождённого в семье. Губернатор области, Александр Шуваев, сообщил о том, что уже было активировано 1 181 сертификат на общую сумму 10,4 миллиона рублей, из которых 882 сертификата составляют по 10 тысяч рублей. Потратить их можно в сети магазинов «Детский мир» и на маркетплейсах, однако, как показывают отзывы жителей, система часто не распознаёт сертификаты при оплате.
Одним из ярких примеров проблемы стало обращение жительницы Старого Оскола, которая попыталась использовать сертификат для оплаты, но кассовая программа магазина не смогла его распознать. Несмотря на наличие средств на счёте и выбранного товара, система на кассе просто не «видела» выплаты.
Министр социальной защиты области, Олеся Митякина, отреагировала на эту ситуацию. Она отметила, что ведомство свяжется с руководством старооскольского «Детского мира» для проведения дополнительного обучения сотрудников и тестирования системы. В министерстве подчеркивают, что в Белгороде проверка сертификата на кассе прошла успешно, и обе стороны – покупатели и продавцы – сейчас «учатся работать» с новым форматом поддержки.
Таким образом, сбой был признан, но, по мнению чиновников, это скорее временные трудности адаптации, чем системная ошибка. На данный момент нет ясного ответа на вопрос, будут ли исправлены проблемы с интеграцией сертификатов и кассовыми программами во всех торговых точках.
Важно отметить, что электронный сертификат не является наличными деньгами на карту, а представляет собой целевую выплату, которую можно использовать только для покупки детских товаров у согласованных продавцов и в определённый срок. Если программа магазина не распознаёт сертификат, покупатель не может просто «заплатить наличными и забыть» – ему придётся либо повторить попытку позже, либо выбрать другую точку продаж из списка.
Что делать, если возникли проблемы на кассе? Не стоит уходить с покупкой, а нужно зафиксировать отказ: попросить у кассира сообщение об ошибке или сделать скриншот, записать название магазина и дату. Жалобу можно направить через соцзащиту региона, используя портал «Соцзащита Белгородчины» или горячую линию, либо обратиться в магазин напрямую. Чем больше обращений с описанием сбоя в конкретной точке, тем быстрее ведомство сможет выявить проблемное место, и тем вероятнее, что кассиров обучат или исправят интеграцию.
Перед походом в магазин полезно заранее проверить баланс сертификата в личном кабинете и уточнить у продавца, принимает ли конкретный отдел электронные сертификаты. На маркетплейсах оплата проходит онлайн, тогда как офлайн-магазины могут зависеть от версии своей кассовой программы.